ディズニー7つの法則を読み終えた 2010年39冊目

顧客満足度を語るときに外すことが出来ないディズニーランド。

ディズニーはすべての企業が競争相手だという。

うむ。確かにそんな視点はボクにはなかった。

見えないところにも時間と手間を掛ける。

分かっちゃいるけど後回しになりがちだね。

お客様の声を聞き取る。

聞いても迅速に対応していないわな。

などなど、学ぶことが多い本でした。